Syarat & Ketentuan
Terakhir diperbarui: 20 Agustus 2025
Dokumen ini (“S&K”) mengatur penggunaan situs web, layanan, dan produk perjalanan yang disediakan oleh Wonderful Selayar (“Kami”). Dengan mengakses atau menggunakan layanan Kami, Anda (“Anda/Pelanggan”) dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui S&K ini.
1. Definisi
“Layanan” berarti paket wisata, tur privat atau open trip, transportasi, akomodasi, aktivitas, penyewaan peralatan, dan layanan pendukung lain yang disediakan atau difasilitasi oleh Kami.
“Pemesanan” berarti pemesanan layanan yang dilakukan melalui situs web, WhatsApp, email, atau kanal resmi lainnya.
2. Cakupan Layanan
Kami menyediakan perencanaan dan penyelenggaraan perjalanan di Kepulauan Selayar dan sekitarnya, termasuk namun tidak terbatas pada tur pantai, snorkeling/diving, dan aktivitas alam lainnya, sesuai deskripsi masing-masing paket.
3. Kualifikasi & Akun
- Usia minimum 18 tahun atau didampingi wali.
- Data yang Anda berikan harus akurat dan terkini.
- Kami berhak menolak atau membatalkan pemesanan yang tidak memenuhi kualifikasi.
4. Pemesanan
- Pemesanan dianggap terkonfirmasi setelah pembayaran uang muka (DP) diterima dan bukti pembayaran terverifikasi.
- Detail agenda, titik temu, waktu keberangkatan, dan daftar perlengkapan akan dikirim setelah konfirmasi.
- Harap periksa ulang ejaan nama sesuai KTP/paspor jika dibutuhkan oleh penyedia transportasi/akomodasi.
5. Harga & Pembayaran
- Harga dapat berubah sewaktu-waktu sebelum DP diterima, menyesuaikan ketersediaan dan biaya operasional.
- Metode pembayaran: transfer bank/e-wallet sesuai instruksi resmi Kami.
- Pelunasan maksimal pada tenggat yang diinformasikan dalam invoice/konfirmasi.
- Biaya yang tidak termasuk (kecuali disebutkan): tiket pesawat/kapal ke/ dari Selayar, asuransi pribadi, kelebihan bagasi, pengeluaran pribadi, tip, dan biaya opsional.
6. Pembatalan & Pengembalian Dana
Pembatalan oleh Anda:
- >= 30 hari sebelum keberangkatan: pengembalian hingga 70% dari total yang telah dibayar (dikurangi biaya pihak ketiga yang non-refundable).
- 15–29 hari: pengembalian hingga 50%.
- < 15 hari: non-refundable.
Pembatalan oleh Kami (mis. tidak terpenuhinya kuota minimal open trip, kondisi cuaca ekstrem, atau alasan operasional material): opsi penjadwalan ulang atau pengembalian hingga 100% dari bagian yang belum dipakai/layak refund. Biaya non-refundable pihak ketiga mengikuti ketentuan penyedia.
Pengajuan refund diproses ke rekening asal dalam hari kerja sesuai kebijakan operasional Kami.
7. Perubahan oleh Anda
- Permintaan perubahan tanggal/ peserta/ agenda setelah konfirmasi bergantung ketersediaan dan dapat dikenakan biaya perubahan.
- Penggantian peserta harus memenuhi kualifikasi dan menyerahkan data yang dibutuhkan.
8. Perubahan oleh Kami
Kami dapat menyesuaikan rute/jadwal/akomodasi/aktivitas jika diperlukan untuk keselamatan, cuaca, atau alasan operasional setara, dengan menjaga nilai keseluruhan pengalaman yang sebanding.
9. Dokumen Perjalanan & Tanggung Jawab
- Anda bertanggung jawab atas kelengkapan identitas, izin, vaksinasi, atau persyaratan lain yang diwajibkan otoritas setempat.
- Keterlambatan kedatangan di titik temu dapat menyebabkan hangusnya layanan terkait tanpa pengembalian.
10. Kesehatan, Keselamatan & Asuransi
- Aktivitas alam/laut memiliki risiko. Pastikan kondisi kesehatan memadai dan informasikan kondisi khusus (alergi, riwayat medis) sebelum keberangkatan.
- Penggunaan alat keselamatan (life jacket, fin, BCD, dsb.) dan kepatuhan instruksi pemandu wajib.
- Kami sangat menyarankan Anda memiliki asuransi perjalanan yang memadai.
11. Asumsi Risiko & Batas Tanggung Jawab
- Dengan mengikuti tur/aktivitas, Anda menyadari dan menerima risiko yang melekat.
- Sepanjang diizinkan hukum, Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung/ konsekuensial, kehilangan harta pribadi, atau cedera yang timbul dari kelalaian mengikuti instruksi keselamatan.
- Tanggung jawab Kami (jika ada) dibatasi sampai nilai layanan yang relevan yang telah Anda bayar.
12. Keadaan Kahar (Force Majeure)
Termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, cuaca ekstrem, kebakaran, wabah, kerusuhan, kebijakan pemerintah, gangguan transportasi, yang berada di luar kendali wajar pihak manapun. Kewajiban dipenuhi sebatas yang secara komersial wajar dan dapat ditunda/dibatasi tanpa liabilitas.
13. Akomodasi, Transportasi & Aktivitas
- Standar fasilitas mengikuti deskripsi paket atau setara.
- Penggantian hotel/kendaraan/perahu dengan kelas yang sebanding dapat terjadi karena ketersediaan.
- Khusus aktivitas menyelam: peserta harus memenuhi syarat lisensi/ pengalaman atau memilih paket Discovery sesuai ketentuan operator.
14. Layanan Pihak Ketiga
Bagian layanan disediakan oleh mitra/ operator independen. Ketentuan masing-masing penyedia dapat berlaku dan menjadi bagian yang mengikat Anda.
15. Perilaku Pengguna
- Dilarang membawa barang terlarang, merusak lingkungan, atau berperilaku yang membahayakan diri/ orang lain.
- Kami berhak menolak melanjutkan layanan bagi peserta yang melanggar, tanpa pengembalian.
16. Kekayaan Intelektual & Privasi
- Konten situs, materi tur, foto, dan merek merupakan milik Kami atau pemegang hak terkait. Dilarang penggunaan tanpa izin tertulis.
- Pengelolaan data pribadi mengikuti Kebijakan Privasi Kami.
17. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa
S&K ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa terlebih dahulu diselesaikan melalui musyawarah. Jika tidak tercapai, sengketa diselesaikan melalui mediasi/ arbitrase atau pengadilan negeri yang berwenang di Kabupaten Kepulauan Selayar atau Kota Makassar (sesuai kesepakatan para pihak).
18. Perubahan S&K
Kami dapat mengubah S&K ini sewaktu-waktu. Versi terbaru akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal pembaruan.
6. Pembatalan & Pengembalian Dana
Pembatalan oleh Anda:
- >= 30 hari sebelum keberangkatan: pengembalian hingga 80% dari total yang telah dibayar (dikurangi biaya admin 5% dan biaya pihak ketiga non-refundable).
- 15–29 hari: pengembalian hingga 50%.
- < 15 hari: non-refundable.
Pembatalan oleh Kami (mis. tidak terpenuhinya kuota minimal open trip, kondisi cuaca ekstrem, atau alasan operasional material): opsi penjadwalan ulang atau pengembalian hingga 100% dari bagian yang belum dipakai/layak refund. Biaya non-refundable pihak ketiga mengikuti ketentuan penyedia.
Pengajuan refund diproses ke rekening asal dalam 7–14 hari kerja setelah disetujui.
Kuota Minimal Open Trip
Open trip membutuhkan jumlah peserta minimum 4 orang. Jika kuota tidak terpenuhi:
- Akan ada penyesuaian harga
- Paket dapat digabung dengan kelompok lain atau dijadwalkan ulang.
- Jika penjadwalan ulang tidak memungkinkan, dana akan dikembalikan penuh (dikurangi biaya pihak ketiga non-refundable).
16. Kekayaan Intelektual, Privasi & Konten
- Konten situs, materi tur, foto, dan merek merupakan milik Kami atau pemegang hak terkait. Dilarang penggunaan tanpa izin tertulis.
- Pengelolaan data pribadi mengikuti Kebijakan Privasi Kami.
- [BARU] Dengan mengikuti perjalanan, Anda memberi izin kepada Kami untuk mendokumentasikan kegiatan berupa foto/video. Materi tersebut dapat digunakan untuk kebutuhan dokumentasi dan promosi Wonderful Selayar (media sosial, website, brosur) tanpa kompensasi tambahan, kecuali ada permintaan tertulis dari Anda untuk tidak ditampilkan.
17. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa
S&K ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa terlebih dahulu diselesaikan melalui musyawarah. Jika tidak tercapai, sengketa diselesaikan melalui mediasi/ arbitrase atau pengadilan negeri yang berwenang di Kabupaten Kepulauan Selayar atau Kota Makassar (sesuai kesepakatan para pihak).
18. Perubahan S&K
Kami dapat mengubah S&K ini sewaktu-waktu. Versi terbaru akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal pembaruan.
